النتيجة المقصودة

هذه المهمة مخصصة لـ«بناء SLA» داخل الأعمال والاستراتيجية / العمليات. جوهرها: حدد مكونات SLA وعلاقة كل مكون بالهدف.

ما تبنيه عليه

• الهدف الذي يجب أن يحققه SLA
• المستخدم أو الجمهور المستفيد من SLA
• المكونات الضرورية لـSLA
• القيود التي تحكم SLA
• مرجع أو مثال عند توفره
• الخدمة
• الأولوية

برومبت الإنشاء

أنشئ «SLA» بحيث يحقق مهمة «بناء SLA» في سياق الأعمال والاستراتيجية / العمليات. ابنِ الناتج على: - [الهدف الذي يجب أن يحققه SLA] - [المستخدم أو الجمهور المستفيد من SLA] - [المكونات الضرورية لـSLA] - [القيود التي تحكم SLA] - [مرجع أو مثال عند توفره] - [الخدمة] - [الأولوية] قواعد البناء: 1. حدد مكونات SLA وعلاقة كل مكون بالهدف. 2. ابن نسخة أولية من SLA تحقق وظيفتها الأساسية قبل إضافة التفاصيل الثانوية. 3. اختبر SLA على حالة استخدام واقعية مرتبطة بـالعمليات. 4. راجع اتساق SLA واكتماله ثم حسّن الجزء الذي يحد جودة هذه المهمة. 5. عرّف المؤقت ومتى يبدأ ويتوقف. 6. افصل مستويات الخدمة حسب الشدة عند الحاجة. 7. أنشئ SLA من مكونات مترابطة تؤدي وظيفة واحدة. التسليم المطلوب: - SLA مكتمل وقابل للاستخدام. - تفاصيل المكونات أو القرارات التي بُني عليها SLA. - SLA قابل للقياس. حافظ على حدود «بناء SLA»: لا تحوّل الناتج إلى «تحديد مسؤوليات العملية»؛ استخدم عناصر المهمة المجاورة فقط عندما تكون مدخلا ضروريا لهذه المهمة. راجع قبل التسليم: هل يعمل SLA كوحدة مستقلة ويحقق الهدف الذي أُنشئ من أجله؟

مكونات النسخة النهائية

• SLA مكتمل وقابل للاستخدام
• تفاصيل المكونات أو القرارات التي بُني عليها SLA
• SLA قابل للقياس

مراجعة الناتج

• هل يعمل SLA كوحدة مستقلة ويحقق الهدف الذي أُنشئ من أجله؟
• هل يمكن حساب الالتزام آليا من البيانات؟